Foire aux questions
Products
Comment puis-je me procurer un produit Harmony ?
Pour acheter un produit Harmony, vous n’avez qu’à communiquer avec notre service à la clientèle. Vous pouvez nous joindre par :
- Téléphone : 1-877-306-1001
- Courriel : customerservice@harmonyjuvenile.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande et à répondre à toutes vos questions.
Quelle est la durée de vie utile d’un siège d’appoint Harmony après la date de fabrication ?
La durée de vie recommandée des sièges d’appoint Harmony — y compris les modèles Dreamtime, Youth Booster et Dash — est de six ans à compter de la date de fabrication.
Après cette période, le siège ne devrait plus être utilisé pour des raisons de sécurité.
Nous vous recommandons de vérifier la date de fabrication inscrite sur le siège et de cesser son utilisation après six ans.
Quelle est la différence entre les sièges Youth Booster et Dash Booster ?
La principale différence entre les sièges Youth Booster et Dash Booster réside dans leur taille et leur forme. Le Youth Booster est légèrement plus grand et offre une plus grande plage de hauteur (40-57 pouces) que le Dash Booster (43-57 pouces). En outre, le Youth Booster est équipé d'un coussin en mousse EPE pour une sécurité et un confort accrus.
Vos sièges auto utilisent-ils des produits ignifuges ?
Tous les sièges auto sont tenus par la loi de respecter les réglementations en matière d'inflammabilité au Canada et aux États-Unis, ce qui signifie que des traitements ignifuges sont utilisés. Cependant, nous nous engageons à minimiser l'impact des produits chimiques sur la santé humaine et l'environnement. Harmony effectue régulièrement des tests pour détecter les produits chimiques nocifs afin de s'assurer de la conformité aux normes gouvernementales. Soyez assurés que la sécurité des enfants qui utilisent nos produits est toujours notre priorité absolue.
Quelle est la différence entre le modèle Dreamtime Elite et le modèle Dreamtime MAX ?
Le Dreamtime Elite est doté d'un appui-tête à 6 positions et mesure 18,5 pouces de large, tandis que le Dreamtime MAX est doté d'un appui-tête à 9 positions et est légèrement plus étroit (16,5 pouces de large).
Ce siège auto est-il certifié pour une installation dans les aéronefs ?
Le siège d'appoint Dreamtime MAX n'est pas certifié pour une installation en aéronef, car les sièges d'aéronef ne sont pas équipés des ceintures de sécurité abdominales et épaulières nécessaires à l'installation d'un siège d'appoint.
Quelles sont les différences entre les modèles Defender 360 Deluxe, Elite et MAX ?
Les principales différences entre les sièges auto à harnais Defender 360 Deluxe, Elite et MAX sont les accessoires inclus. Le modèle Elite est livré avec un coussin pour nourrissons, tandis que le modèle MAX comprend à la fois un coussin pour nourrissons et un appui-tête plus large en mousse EPE. Les trois sièges s'installent de la même manière et s'adapteront confortablement à votre véhicule.
Installation
Puis-je utiliser une serviette ou un tapis sous mon siège d’appoint Harmony ?
Pour des raisons de sécurité, nous recommandons fortement de ne pas placer de tapis ni de serviette sous ou derrière votre siège d’appoint Harmony. L’ajout de couches supplémentaires peut compromettre l’efficacité des caractéristiques de sécurité en cas de collision.
Nos sièges d’auto Harmony sont dotés d’un design spécial appelé Seat-Saver, conçu pour protéger vos sièges de voiture. Il n’est donc pas nécessaire d’ajouter une serviette ou un tapis.
Des vidéos d’installation sont-elles disponibles ?
Nous n’avons pas de vidéo d’installation en ligne pour le moment, mais notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant l’installation.
- Veuillez nous écrire à : customerservice@harmonyjuvenile.com
Nous sommes là pour vous aider à assurer une installation simple et sécuritaire!
Comment utiliser le guide de sécurité de positionnement de la ceinture diagonale ?
Pour utiliser le guide de sécurité de positionnement de la ceinture diagonale, commencez par faire passer la sangle dans le dos de votre enfant. Positionnez l'ouverture du clip rouge vers l'avant, juste au-dessus de l'épaule de l'enfant. Glissez la ceinture diagonale de votre véhicule dans l'attache rouge, en veillant à ce qu'elle soit bien à plat. Ajustez le guide de ceinture en allongeant ou en raccourcissant la sangle pour un ajustement sûr et correct. Assurez-vous que la ceinture diagonale du véhicule repose confortablement sur l'épaule de votre enfant pour une sécurité optimale.
Dois-je utiliser le système SAU/LATCH ?
Le modèle Dreamtime Elite, qui est équipé du système SAU/LATCH, peut être installé avec ou sans le système SAU/LATCH dans votre véhicule. Cependant, il doit toujours être installé en utilisant la ceinture de sécurité du véhicule. L'utilisation de l'ancrage du SAU/LATCH est facultative.
Puis-je utiliser le système SAU/LATCH ou une courroie d'ancrage supérieure pour le Defender/Commander Deluxe en mode d'appoint ?
En mode d'appoint, vous pouvez utiliser les attaches inférieures pour aider à maintenir le siège d'appoint en place lorsqu'il n'est pas utilisé. Cependant, c'est la ceinture de sécurité du véhicule qui maintient votre enfant dans le siège. Les attaches inférieures ne sont plus un dispositif de sécurité dans ce mode, leur utilisation est donc facultative. Vous pouvez utiliser le siège d'appoint en toute sécurité sans les attaches inférieures si vous le souhaitez.
Important : N'utilisez PAS la courroie d'attache supérieure en mode d'appoint. En cas de collision, le siège d'appoint doit se déplacer avec votre enfant. Le Top Tether l'en empêcherait, car le siège resterait en place alors que votre enfant se déplacerait vers l'avant, ce qui réduirait l'efficacité de la protection en cas d'impact latéral.
En résumé : En mode d'appoint, la ceinture de sécurité du véhicule maintient votre enfant en place. Les attaches inférieures permettent simplement d'empêcher le siège d'appoint de bouger lorsque l'enfant ne s'y trouve pas, évitant ainsi qu'il ne devienne un projectile. Le Top Tether ne doit pas être utilisé.
Pièces
Quel est le rôle de la pince de poitrine sur vos sièges d’auto ?
Chez Harmony Juvenile, la sécurité de votre enfant est notre priorité absolue, et c’est pourquoi nous souhaitons clarifier certaines idées reçues au sujet de la pince de poitrine.
Premièrement, la pince de poitrine n’est pas exigée par la loi fédérale en Amérique du Nord. Deuxièmement, elle ne retient pas l’enfant en cas de collision. Bien qu’elle soit une caractéristique courante sur de nombreux sièges d’auto, sa fonction principale est de maintenir les courroies du harnais bien en place sur les épaules de l’enfant — un élément crucial en cas d’impact.
La pince de poitrine sert à "pincer" délicatement les courroies au niveau de la poitrine, et elle est conçue pour se libérer en cas de collision afin de prévenir tout risque de blessure.
Nous avons soigneusement conçu les modèles Commander et Defender 360 de manière à ce que, lorsque le harnais est positionné juste au-dessus des épaules de votre enfant comme indiqué dans le manuel, il soit déjà placé de façon optimale pour la sécurité. La pince de poitrine vient simplement renforcer cette position et garder les courroies bien en place.
Cette conception réfléchie s’applique tant aux modèles Commander qu’aux Defender 360, vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire à chaque trajet.
Comment puis-je acheter une housse de remplacement pour mon siège d’auto Harmony ?
Si vous avez besoin d’une housse de remplacement pour votre siège d’auto Harmony, il nous fera plaisir de vous aider! Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :
- Téléphone : 1-877-306-1001
- Courriel : customerservice@harmonyjuvenile.com
Notre équipe vous aidera à trouver la housse compatible avec votre modèle.
Que faire s’il manque des pièces dans l’emballage de mon produit Harmony ?
Nous vérifions soigneusement tous nos produits avant leur sortie d’usine. Cependant, si vous constatez qu’il manque une pièce à l’ouverture de l’emballage, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible.
- Téléphone : 1-877-306-1001
- Courriel : customerservice@harmonyjuvenile.com
Nous sommes là pour vous aider à obtenir les pièces manquantes rapidement.
Offrez-vous une sangle d’entrejambe plus longue pour le modèle Harmony Defender 360 ?
À l’heure actuelle, une sangle d’entrejambe plus longue n’est pas offerte pour le Harmony Defender 360. La longueur actuelle dépasse les normes internationales et devrait convenir à la plupart des enfants jusqu’à 65 lb. Toutefois, voici quelques conseils pour améliorer le confort et l’ajustement :
Placez la sangle d’entrejambe dans la position la plus avancée si votre enfant semble inconfortable.
Assurez-vous que votre enfant est bien assis avec les fesses complètement appuyées contre le dossier.
Une fois que votre enfant atteint 40 lb, vous pouvez retirer le coussinet noir situé sous le tissu du siège pour offrir plus d’espace.
Veuillez noter que la longueur de la sangle est conçue pour garantir la sécurité en cas de collision. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à : customerservice@harmonyjuvenile.com. Nous serons ravis de vous aider!
Comment utiliser le guide de sécurité de positionnement de la ceinture diagonale ?
Pour utiliser le guide de sécurité de positionnement de la ceinture diagonale, commencez par faire passer la sangle dans le dos de votre enfant. Positionnez l'ouverture du clip rouge vers l'avant, juste au-dessus de l'épaule de l'enfant. Glissez la ceinture diagonale de votre véhicule dans l'attache rouge, en veillant à ce qu'elle soit bien à plat. Ajustez le guide de ceinture en allongeant ou en raccourcissant la sangle pour un ajustement sûr et correct. Assurez-vous que la ceinture diagonale du véhicule repose confortablement sur l'épaule de votre enfant pour une sécurité optimale.
Le porte-gobelet est-il nécessaire pour utiliser ce siège (Youth Booster Elite, Dreamtime Deluxe/Elite/MAX, Defender 360) ? Est-il optionnel ?
Le porte-gobelet n'est pas nécessaire pour utiliser le siège en toute sécurité. Il s'agit d'un accessoire optionnel pour plus de commodité.
J'ai déjà le dossier et j'ai égaré la base du siège. Puis-je commander uniquement la base du siège ?
Actuellement, nous ne vendons pas les composants individuels de nos sièges auto Dreamtime séparément. Malheureusement, la base du siège ne peut pas être remplacée séparément pour le moment.
Puis-je commander uniquement le harnais (Defender 360, Commander Deluxe) ?
Oui, des harnais de remplacement sont disponibles à l'achat au prix de 15 $ + frais d'expédition + taxes. Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@harmonyjuvenile.com, et nous vous aiderons à organiser un remplacement.
Peut-on mettre un drap-housse sur le matelas fourni avec le parc Play & Go ?
Le matelas du parc Play & Go ne nécessite pas de drap-housse. L'utilisation de draps ou d'autres couvertures sur le matelas du parc peut présenter des risques pour la sécurité pendant les siestes. Pour la sécurité de votre enfant, nous décourageons l'utilisation de tout type de drap sur le matelas de notre parc ou de tout autre parc sur le marché.
Quels matelas de tiers sont compatibles avec le parc Play & Go ?
Le seul matelas compatible avec le parc Play & Go est celui qui est fourni avec le parc. L'utilisation d'un matelas tiers non conçu ou approuvé pour nos modèles Play & Go pourrait compromettre la sécurité de votre enfant.
Utilisation et exigences
Mon enfant respecte-t-il les exigences de taille et de poids pour le modèle Harmony Dreamtime ?
Le Harmony Dreamtime est conçu pour les enfants mesurant entre 86 cm et 144 cm.
Si les oreilles de votre enfant dépassent le haut de l’appuie-tête du siège, cela signifie qu’il a dépassé la taille recommandée pour ce modèle.
Pour une sécurité optimale, assurez-vous que le corps et la tête de votre enfant se trouvent entièrement à l’intérieur de la structure protectrice du siège.
Pour quel âge convient le siège d’auto Harmony Merydian ? (ASDA)
Étant un siège homologué R44, le Harmony Merydian ne se base pas sur l’âge pour déterminer son utilisation sécuritaire.
Il convient aux enfants de la naissance jusqu’à 10 kg en position dos à la route.
Il peut être utilisé en position face à la route de 9 kg à un maximum de 18 kg.
Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les différences entre les normes R44 et R129, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle : customerservice@harmonyjuvenile.com
Mon enfant est plus jeune que l’âge recommandé. Puis-je quand même utiliser ce siège ?
L’âge recommandé indiqué sur l’emballage est une ligne directrice. Si votre enfant respecte les critères suivants, le siège peut quand même lui convenir :
- Il pèse plus que le poids minimal recommandé.
- Le haut de ses épaules atteint au moins la base de l’appuie-tête du siège.
Pour toute question ou pour obtenir de l’assistance, n’hésitez pas à nous contacter : customerservice@harmonyjuvenile.com
Nous sommes là pour vous aider à assurer la sécurité de votre enfant!
Quelle est la date d'expiration de ce siège d'appoint (Dash, Youth Booster, Dreamtime Deluxe/Elite/MAX) ?
La durée de validité du siège d'appoint est de six ans à compter de la date de fabrication. La date de fabrication est indiquée sur l'autocollant de série situé sous la base du siège.
Quelle est la date d'expiration du siège auto Defender 360 ?
Ce siège auto avec harnais expire dix ans après la date de fabrication. La date de fabrication est indiquée sur l'autocollant de série situé sous la base du siège.
Quelle est la date d'expiration du siège auto Commander Deluxe ?
Ce siège auto avec harnais expire sept ans après la date de fabrication. La date de fabrication est indiquée sur l'autocollant de série situé sous la base du siège.
Y a-t-il une limite de poids pour la table à langer Play & Go ?
La limite de poids pour la table à langer est de 6,8 kg. De plus, votre enfant ne doit pas être capable de se lever seul.
Un bébé peut-il dormir dans le lit d'enfant Play & Go pendant la nuit en toute sécurité ?
Conformément à la réglementation canadienne sur les parcs pour enfants, le lit d'enfant Play & Go peut être utilisé en toute sécurité pour dormir, à condition que votre enfant soit surveillé en permanence. Cependant, nous ne recommandons pas de laisser votre enfant sans surveillance pendant qu'il dort ou d'utiliser le lit d'enfant pour dormir la nuit.
Will this Harmony seat fit in my car? (UK)
All Harmony Juvenile Products car seats meet UK safety standards and are designed for universal compatibility. Our seats are engineered to fit most vehicle models without issue, ensuring a secure and reliable installation.
If you have any questions or need assistance with installation, our customer care team is happy to help. Contact us at: customerservice@harmonyjuvenile.com
We’re here to support you every step of the way!
